Política de privacidad

En Iceberg Business Insight Data (ICEBID S.A.S.) tratamos los datos personales conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP) y su Reglamento. Esta política explica, en lenguaje claro, qué datos tratamos, para qué, con qué fundamento y qué derechos tienes sobre ellos.

1. Quién es el responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:

• Razón social: ICEBID S.A.S. (Iceberg Business Insight Data)
• RUC: 0195185115001
• Domicilio: Playas de Misicata S/N, Km 1.1, Cuenca, provincia del Azuay, Ecuador
• Correo electrónico de contacto: adm@icebergbidata.com
• Teléfono: +593 99 005 9455

Para cualquier asunto relacionado con tus datos personales o con esta política, puedes escribirnos a la dirección de correo indicada.

2. Qué datos personales tratamos

Tratamos únicamente los datos necesarios para las finalidades descritas más abajo. Según cómo interactúes con este sitio web, pueden ser:

• Datos que nos escribes en el chat del sitio: el contenido de tus mensajes y los datos de contacto que decidas compartir en la conversación, como tu nombre, correo electrónico, teléfono o el nombre de tu empresa.
• Datos que envías a través de los formularios que el sitio ponga a tu disposición: normalmente nombre, correo electrónico, teléfono, empresa y el mensaje o consulta que nos escribes. Cuando un campo sea opcional, lo indicaremos como tal y podrás dejarlo en blanco.
• Datos de acceso al panel de administración: el correo electrónico y la contraseña del personal autorizado de ICEBID. Este panel no está disponible para el público.
• Registros técnicos del servidor: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas y fecha y hora de acceso, que nuestros servidores generan automáticamente por motivos de seguridad y funcionamiento.

Aplicamos el principio de minimización: no te pedimos más datos de los necesarios para atenderte, y no estás obligado a darnos información que no te solicitemos.

Este sitio web no elabora perfiles comerciales, no realiza publicidad segmentada y no vende datos personales a nadie.

3. Para qué usamos tus datos

Usamos tus datos personales exclusivamente para las siguientes finalidades:

• Atender las consultas que nos envías por el chat o por los formularios del sitio, y responderte por el mismo canal o por el que nos indiques.
• Enviarte la información que nos solicitas sobre nuestros servicios, y elaborar propuestas cuando así nos lo pidas.
• Gestionar la relación contractual con nuestros clientes y prestar los servicios contratados.
• Permitir el acceso del personal autorizado al panel de administración del sitio.
• Mantener la seguridad, disponibilidad y buen funcionamiento del sitio web, y detectar o prevenir usos indebidos.

No utilizaremos tus datos para una finalidad distinta de aquella para la que nos los entregaste sin informarte antes y, cuando corresponda, sin pedirte tu consentimiento.

4. Con qué fundamento legal tratamos tus datos

Conforme a la LOPDP, el tratamiento de tus datos se apoya en alguna de estas bases:

• Tu consentimiento libre, específico, informado e inequívoco, cuando nos escribes por el chat o nos envías un formulario. Puedes retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior a su retiro.
• La ejecución de un contrato o de medidas precontractuales, cuando eres cliente o nos pides una propuesta.
• El cumplimiento de obligaciones legales que nos correspondan, en especial las tributarias y societarias.
• Nuestro interés legítimo en mantener la seguridad del sitio web, ponderado de forma que no afecte a tus derechos fundamentales.

No enviamos comunicaciones comerciales a quien no las haya solicitado o autorizado previamente. Cuando pidamos tu consentimiento para algo que no sea imprescindible para prestarte el servicio, la casilla correspondiente nunca vendrá marcada de antemano, y podrás oponerte a recibir esas comunicaciones en cualquier momento escribiéndonos a adm@icebergbidata.com.

5. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para la finalidad que motivó su recogida:

• Consultas por chat o formulario: mientras gestionamos tu solicitud y durante un plazo razonable posterior para poder darle seguimiento, salvo que nos pidas antes su eliminación.
• Datos de clientes: mientras dure la relación contractual y, después, durante los plazos de conservación que exige la normativa tributaria y societaria ecuatoriana.
• Registros técnicos del servidor: durante un periodo breve, el necesario para fines de seguridad y diagnóstico.

Cumplidos esos plazos, los datos se eliminan o se anonimizan de forma segura.

6. A quién comunicamos tus datos

No vendemos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines comerciales. Solo acceden a ellos los proveedores que nos prestan servicios tecnológicos y que actúan como encargados del tratamiento, bajo contrato y siguiendo nuestras instrucciones:

• Proveedor de infraestructura en la nube: servidores donde se ejecuta este sitio web y se aloja su base de datos.
• Chat-Icebid: el servicio de chat que aparece en el sitio, operado por ICEBID.
• Proveedores de inteligencia artificial: el asistente del chat se apoya en modelos de lenguaje de proveedores externos, a los que se transmite el contenido de la conversación para poder generar la respuesta. Evita compartir por el chat datos sensibles o información confidencial que no sea necesaria para tu consulta.
• Cloudflare R2: almacenamiento de copias de seguridad cifradas.

Además, podremos comunicar tus datos a las autoridades competentes cuando exista una obligación legal que nos lo exija.

7. Transferencias internacionales de datos

Los proveedores mencionados en el punto anterior pueden almacenar o procesar los datos en servidores ubicados fuera del Ecuador. Esto constituye una transferencia internacional de datos conforme a la LOPDP.

En esos casos exigimos a nuestros proveedores garantías de un nivel de protección equivalente al que ofrece la normativa ecuatoriana, mediante cláusulas contractuales y compromisos de seguridad y confidencialidad. Si quieres conocer el detalle de estas garantías, escríbenos a adm@icebergbidata.com.

8. Qué derechos tienes y cómo ejercerlos

Como titular de los datos, la LOPDP te reconoce los siguientes derechos:

• Información: saber qué datos tuyos tratamos y con qué finalidad.
• Acceso: obtener una copia de los datos personales que tenemos sobre ti.
• Rectificación y actualización: corregir los datos inexactos o incompletos.
• Eliminación: pedir que borremos tus datos cuando ya no sean necesarios o retires tu consentimiento.
• Oposición: oponerte a un tratamiento concreto por motivos relacionados con tu situación particular.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común, o pedir que se los enviemos a otro responsable.
• Suspensión del tratamiento: solicitar que dejemos de tratar tus datos mientras se resuelve una solicitud tuya.
• No ser objeto de decisiones automatizadas: no quedar sujeto a decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos o te afecten de forma significativa, y a que una persona revise esa decisión.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a adm@icebergbidata.com indicando cuál quieres ejercer y adjuntando una copia de tu documento de identidad, para que podamos verificar que eres tú. Responderemos dentro del plazo legal de quince (15) días término, prorrogable de forma justificada cuando la complejidad de la solicitud lo requiera. El ejercicio de estos derechos es gratuito.

Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes presentar un reclamo ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador.

9. Cookies y almacenamiento en tu navegador

Este sitio web no utiliza cookies publicitarias, ni de analítica, ni de seguimiento de terceros. Por eso no verás un banner de consentimiento de cookies: no hay nada no esencial que consentir.

Lo que sí utilizamos es lo estrictamente necesario para que el sitio funcione:

• Almacenamiento local del navegador para recordar tus preferencias de visualización, en concreto si prefieres el modo claro u oscuro y si dejaste el menú lateral abierto o cerrado. Esta información se queda en tu dispositivo y no nos llega ni identifica a nadie.
• Una cookie de sesión, únicamente en el panel de administración, necesaria para mantener la sesión iniciada del personal autorizado. No se instala a los visitantes del sitio público.
• El chat del sitio puede guardar información en tu navegador para mantener el hilo de la conversación.

Puedes borrar en cualquier momento estos datos desde la configuración de tu navegador; el sitio seguirá funcionando, aunque perderá tus preferencias.

10. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos frente a la pérdida, el acceso no autorizado, la alteración o la divulgación indebida. Entre otras: cifrado del tráfico mediante HTTPS, control de acceso al panel de administración con credenciales individuales, gestión de credenciales sin exponerlas en el código, y copias de seguridad periódicas y cifradas.

Ningún sistema es infalible. Si llegara a producirse una vulneración de seguridad que afecte a tus datos personales, lo notificaremos a la Superintendencia de Protección de Datos Personales y, cuando exista un riesgo alto para tus derechos, también a ti, en los plazos y la forma que exige la ley.

11. Menores de edad

Este sitio web y nuestros servicios están dirigidos a empresas y a personas mayores de edad. No recogemos deliberadamente datos personales de menores de edad. Si detectamos que hemos recibido datos de un menor sin el consentimiento de su padre, madre o representante legal, los eliminaremos.

12. Propiedad intelectual

Los contenidos de este sitio web —textos, imágenes, marca, logotipo, diseño y código— son titularidad de ICEBID S.A.S. o se utilizan con la autorización correspondiente. No se permite su reproducción, distribución ni uso no estrictamente privado, total o parcial, sin nuestra autorización previa y por escrito.

13. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios, nuestros proveedores o la normativa aplicable. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, y la fecha de última actualización aparece al inicio. Si el cambio es significativo, lo comunicaremos por los medios de contacto disponibles.